El discurso de las empresas ha cambiado. En la última década se ha acentuado el denominado «empoderamiento de los usuarios», en referencia a que el público es quien dictamina el futuro de un producto o servicio en el mercado. Las redes sociales han catapultado una nueva manera de relacionarse con los clientes. Algo que en … Sigue leyendo Las empresas mienten: los usuarios no están empoderados como creen